成功的语言是什么? 声入人心的要领
语言,是我们每一天都会使用到的东西,不论是上台报告、客户沟通、活动致词等。好的语言帮助我们在关键时刻赢得局面,坏的语言则让场面无法收拾。然而,这项重要技能的要领是什么?
语言,是我们每一天都会使用到的东西,不论是重要会议上的上台报告、争取到新客户的商业沟通、特别庆典上的活动致词等等。好的语言帮助我们在关键时刻赢得局面、替我们争取更多机会、让好的点子能够实现落实、并且让人展现更多的自信,而不好的语言则无法正确传达资讯、让场面无法收拾、甚至影响人际关系。专业口才调教师,比尔﹡麦克高文,在《精准表达》一书中提到,「成功的语言就是,你说得有自信,他听得很开心。」,可见成功的语言,必须顾及自己与他人,而成功的语言包含四个层次:
一、讯息层次
讯息层次指的是我们说了什么,也就是最表层的说话内容,属于最直观性、最可见的范围中,例如: 「我们的服务是帮助企业减少系统的错误」、「不好意思,这部份是我的疏失」、「预计再过两个周末,人潮的数量将达到最高峰」,在这个层次中,人们主要想表达的内容,就是体验在说出来的讯息上。
二、情感层次
情感层次,则是进入非语言范畴,也就是我们在表达这句话的情绪,是慷慨激昂、还是沉稳平和、是喜悦、是生气、还是难过。这个层次,能够将我们想要传达的讯息,呈现的更显而易见,也就是我们对于要传达的讯息有多大的看重程度。然而,若情感层次与讯息层次,衔接不上,则会呈现出截然相反的结果。
三、意图层次
意图层次,则指的是当我们传递一个讯息时,我们的目的为何? 当我们带着不同的目的,传达出来的效果也会有非常大的不同。例如: 当我们道歉时,是为了获得原谅,则我们的表达上会呈现出更多希望对方接受的姿态。但若我们道歉时,仅是为了快速度过现在的时刻,则我们的表达会呈现出,形式带过的感觉。因此,沟通前,明确的了解目的,确定目的,在表达上也会有更多的助益。
四、热情层次
热情层次则是超过语言范围的一种价值体现,通常一般的表达,只要能符合前三个层次,就已经是一个完整性的表达,而热情层次则更像是在这一段表达上的点缀。热情,加上了更多对于这件事的天赋、坚持与使命。当一件事的表达进入热情层次,同时也意味着,这件事是发自内心的认同,也就是人们常说的「眼神发光」的感觉。
结论: 成功的语言,不只是传达正确的讯息
成功的语言,不仅仅只有传达正确的讯息,更需要有正确的语气与正确的目的。美国励志作家,拿破仑﹡希尔说:「三思而后言,因为你的话语与影响力会在听者心田埋下成功或失败的种子。」,说话看似简单,但是却富有强大的影响力,因为每一个说出口的语言,都会在进入听众耳里之后,发酵。因此三思而后言,将表达的目的思考清楚,以正确的方式进行传达,就能够在不同的情境之下,都能声入人心。