沟通大师速成班：给想要提升沟通技巧的你3个诀窍

沟通大师往往能运用「读心术」牢牢掌握人心，而其实读心术是一些有迹可循的心理技巧，熟悉运用将让你面面俱到、无往不利。

无论你的身分为何，拥有高超的沟通技巧总是能带领你跨越一道道人际难关与藩篱，让你在人与人的相处上如鱼得水、无往不利。

本文透过分享3个沟通技巧及简单范例，带你运用心理技巧来掌握人心。

【销售技巧】

让客人觉得不买下来就不安心：以「下意识」技巧植入恐惧感

所谓「下意识作用」，指的是让人在不知不觉中受到影响。

只要在交谈时加入下意识作用，就能引导对方在不知不觉中往你想要的方向走。

最有效的下意识作用就是「恐惧」。

许多人以为推销商品时，只要在言谈间加入「买吧」的正向暗示就好，不过要是只有这么做，很可能在进入到对方潜意识之前就已经被拒绝了。

而恐惧则是人类本能上最容易接收的讯息。

「这种喷雾的味道很好闻喔。」

「这种喷雾有好闻的香味，是以特殊的香料配方制成的，能让蚊子不敢靠近靠近你。如果没有喷这个，被蚊子叮的机率会高30%喔!」

哪一句商品形容会比较吸引你购买呢?

通常应该是第二句吧! 英国心理实验也证明，在推销话术里里加入恐惧的要素可提高购买率。

要注意的是，不需加入过多恐吓性言词(也以免触法)，只要反覆陈述同一论点即可，或是说明不购买会有什么缺点。

【客诉处理】

迅速解决令人头痛的客诉: 以【明白与同意】技巧平息怒气

不论从事哪一行，客诉都是无法避免的。

想让客人停止抱怨，或许你会觉得「要用气势压倒对方」。不过采取高压态度，后续想要息事宁人反而需要花费更多时间与精力，因此不会建议您这样做。

但如果只是连声道歉: 「非常抱歉! 」「您说的对!」，这样等于承认自己有错，反而会让对方洋洋得意、气焰高张。

那究竟应该如何回覆比较妥当呢?

此时就需要引导对方说出「明白与同意」的话。

「关于您所说的这个部分，我想您是这样认为的，对吗?」

「关于这个问题，我的理解是…请问是否正确? 」

如此就能引导出对方说出「是啊」、「嗯、没错」等明白与同意的回覆。

而对方这些看似小小的回覆，就能从愤怒状态逐渐平静下来。这也是美国的人质谈判专家一定会使用的方法，在谈判技巧里可谓基本中的基本。

【人际关系】

让对方想要和你继续聊天:以「语言镜射」技巧营造信任气氛。

所谓「镜射」，就双方做出照镜子般配合对方的行为。

通常有两种情形，一种是行动，另一种是语言。

而针对语言镜射，可能很多人都误解了，这边举个简单的例子

「我妹妹结婚了，真开心啊!!」

「你妹妹要结婚了? 真令人开心啊!!」

从上面的例子我们可以发现，语言镜射并非指单纯重复对方谈话内容，否则很有可能只是复述，对方可能因此感到被敷衍愚弄，更不会予以信任。

语言镜射诀窍在于「尽量别重复对方的话」。

那要如何修正刚刚例子的回覆呢?

「恭喜!可爱的妹妹要成家了，你又多了一位亲密的家人了呢!!」

如此一来，对方就能感受到你有在认真聆听他的话。

使用「镜射技巧」时，还有一点须注意，你说出来的话，要能让对方说出「嗯，是啊」的回应。想要引导出肯定的回覆，你说的话也必须积极正面。请不要加入负面的用语。

以上3个诀窍，都可以融入生活情境中多多练习，帮助自己无论面对任何人或是任何场合都能面面俱到，一起成为沟通大师吧!!