品牌体验在电商经营当中的重要性

是谁在你的电子商务商店购买你的产品？你当然知道他们是谁。而如果你想让顾客持续回购，那你最好能把他们当做人来投资，Candyspace 的创意合伙人说。

他们是你的客户，你也很清楚这件事，对吗？相信你有着完整的资料回馈并连结了各式插件程式，另外你的CRM 也运行顺利。综观上述在电商经营上的作为让你对受众有着清晰的认知，你总是努力地分析行为并想办法得出事实，而最终目的就是在转换这件事情上。

但是，请等一下！客户不仅仅只是资料数据，他们的行为可能是随机和意想不到的。这是为什么呢？因为你的客户终究是人。

这是什么意思呢? 客户确实在你的电子商务商店购买了你的产品。但请了解身而为人，人们所购买的其实是你的品牌，如果他们对你的品牌不信任，那他们有可能不会成为你的客户。

让我们探讨从顾客到以人的角度为出发这件事

试着思考一下：这些人所购买的是一种生活方式而不仅仅只是在产品，如果他们不够了解你的品牌，那他们为什么要为你的产品支付更高的价格？根据研究表明，74％的消费者可能只因为对品牌的体验而购买商品。

确实，资料的细分和优化或许可以有效的帮助到转换，但请试着去倾听你的客户。他们有其生活方式、价值观，这会帮助你更好地讲述一个与他们产生共鸣的故事。若成功做到这点，这些人将成为拥护你的忠实顾客，并为你的企业带来长期的价值。

让我们从内容建构到讲述品牌故事

你需要清楚你的品牌故事是什么，也需要透过每一个品牌接触点来表达这个故事，关键就在于这些目标受众的最终目的地，也就是他们会决定输入他们的详细资料并点击购买的地方，让他们从单纯的客户转为愿意相信你的品牌的人。

人的共同点就是我们都喜欢故事。从你的愿景开始述说起，透过各式广告接触点，透过你给予的产品本身，有些时候仅仅在产品的包装或交付方式上都有机会更清楚地表达你的愿景，而他们就有可能会因此成为你的长期顾客。

愿景的表达确实需要一些创意和说故事能力。而这两点往往在优化转换的科学数据上被忽略。在将故事定义为＂内容＂时，我们可能否认了从文字、图像、音乐中获得的情感力量。或许我们可以重新思考在所有的品牌体验中贯彻这种声音，这将可能会造就出更大的成功。

持续给予顾客好的体验

研究表明，顾客在经历了两次糟糕的体验后，就有可能永远离开一个品牌。如果一个品牌能够在整个客户旅程中提供积极的体验，65％的消费者将会成为该品牌的长期客户。

现今越来越多的品牌正在为他们的电子商务系统转向无头电商解决方案，无头电商解决方案与传统内容管理系统的不同之处在于，后端内容库与网站前端框架的脱钩，使企业允许从一个地方的管理和发布内容到不限数量的平台也就是客户得到资讯的管道：网路、电子商务、移动装置、实体通路、语音装置、以及各式可连结数位的装置上。

这使得商家与客户能够无缝连接内容和产品，利用持续再行销来激发客户回购能力，并透过一次又一次好的购买旅程来创造好的品牌故事，不断正向的循环让企业有能力将消费者转变成长期顾客。