什么是跨境电商?教你经营电子商务的3大重点!
随著科技进步,市面上有林林种种的电商平台出现,因此不少商家将业务从线下搬到线上,发展电子商务。想将市场版图扩大,跨境电商能不能帮到你呢?发展电子商务并不只是将产品带到线上这么简单,还要配合不同的营销策略。小编为你介绍跨境电商是什么及经营电子商务要留意的地方。
跨境电商是什么
跨境电子商务(跨境电商,Cross-Border Ecommerce),指的是买方与卖方在不同国家,透过网络电商平台(Amazon、淘宝、Ebay、Pinkoi等)或自营官网,进行交易、支付,并通过跨境物流运输商品的一种国际商业活动。简单来说,跨境电商就是企业不必到海外开设实体店,就可以直接将产品卖到其他国家!
跨境电商不单止能将业务版图扩大,增加营业额,如果品牌透过跨境电商打开知名度后,有机会获得更多当地通路、代理商的合作等。跨境电商看似有好多优势,但实质上要经营电子商务时,你又知道要留意什么吗?
经营电子商务策略一:电商平台分析
市面上有好多种类的电商平台给予不同的企业选择,例如有Amazon, AlixExpress,Shopify, eBay, 等等。每款平台都各有特色,当要经营电子商务时候,应该先分析自身产品特性是否符合该电商平台。
以下将简单介绍Amazon及AlixExpress:
Amazon是世界数一数二的电商平台,为了充分保护企业专利,Amazon 于全球开店计划中,明列商家须有专属且于美国生效的商标,让企业能一起重视品牌及专利注册,并且不必困扰会被侵权。
消费者是相对地信赖 Amazon 所提供的服务,因此对于在这上架商品的品牌,也会连带提升好感,至于新商家亦能借 Amazon 之力无痛打入市场,并且藉由 Amazon 提供的评论功能,长期累积商品正面口碑,以提升品牌价值。
经营跨境电商,便要认识什么是 FBA(Fullfillment by Amazon)!商家能事先将产品寄仓到 Amazon,一旦消费者下订单,Amazon 便能直接出货,快速地将产品送到客户手中,Amazon 也会全权负责运送过程中的物流问题,无须商家亲自处理。
AliExpress被称为“国际版淘宝”,服务已遍布全球 230 个国家,让海外卖家能够透过国际帐户进行交易,并使用国际物流等服务。现时AliExpress成为全球第 3 大的英文线上购物网站。AliExpress侧重于新兴市场,以俄罗斯及巴西中最受欢迎,而其主打的低价策略,更能让产品有供应链及价格优势的品牌企业迅速打入国际市场。
经营电子商务策略二:优质顾客服务
不知道你在网购的时候有没有遇到服务态度很差的卖家呢?如果顾客在网购过程中对服务有任何不满意的话,会损坏品牌名声!那么我们要如何提供良好的顾客服务呢?其实当买家网购时,购买前他们急需一种安全感──来自卖家所提供的保证。其中一种有效方法就是承诺当不满意所购买的商品时,可以退货与退款。若出现退货,就记得要问退货或是最后不购买的原因,因为店家能从错误中学习,避免重覆犯错。
除此之外,经营电子商务时,要确保买家能随时联络卖家。正如上面提及,购买前买家急需一种安全感,如果卖家不回覆买家的话,会令客户失去安全感呢!
经营电子商务策略三:品牌宣传
正所谓“万事起头难”,不管品牌策划做得有多好,没有人认识你的品牌还是失败。因此,品牌宣传是非常的重要。从零开始的电子商务,要打开知名度便要增加品牌曝光率!透过博客或是运用社交媒体来介绍产品或服务,是推动内容行销的有效方式。当写文章时,你需要站在消费者的角度,针对你的产品,思考所有消费者可能会查询或提出的问题,然后再分别针对每一个问题,在文章中以图文的方式详尽呈现。除此之外,一旦确定了你的目标市场,即可著手在你的目标市场中寻找具有影响力的人士。